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关于第二季度网民留言办理情况的通报
信息来源:   发布人:  发布日期:2017-08-01  审核人:  编辑:  点击量:
 


2017年第季度,全县各乡镇、县工业集中区、县直部门按照《崇信县网民留言办理工作办法(试行)》(崇办发〔201714号)文件等有关规定,认真办理回复本单位网站留言,解决了一批群众反映的事项和问题,发挥了为民排忧解难的作用。现将具体情况通报如下:

一、基本情况

4至6月份,网民留言反映热点问题主要集中在城乡建设、住房物业、征地拆迁、噪音扰民、道路运输、交通违章、社会保障、城乡环境综合整治等方面。崇信门户网站共收到网民留言160涉及单位共38个,办理回复157条,办理回复率98.1%。从办理时限看,按时限要求回复的131条,占81.9%;超期回复的26条,占16.3%,未办理回复3条,占1.8%

各乡镇(园区)、各部门办理答复情况:按期办结率100%的单位交警大队、人社局、执法局、教育局、水务局等29个单位;按期办结率60%—99%的单位有运管局、电力局、公安局、交通局、锦屏镇、新窑镇;按期办结率低于60%的单位有:住建局、工业集中区;按期办结率为零的单位有:林业局。(详见附表)

二、存在问题

各乡镇(园区)、各部门虽然普遍建立起了较为规范的运行办理机制,对于一些职责范围内网民反映留言能够通过调查核实,认真办理,有效解决了问题,但在具体办理过程中还存在一些问题和不足,主要表现为:

一是留言回复不及时个别单位没有按照《崇信县网民留言办理工作办法(试行)》规范办理,对于县委办、政府办交办的留言,未能做到第一时间查处,第一时间回复,未能在规定时限内反馈办理情况,超期回复件较多。

二是留言办理质量不高。部分单位对网站留言办理工作不重视,只注重回复率,没有真正从根源解决网民反映的实际问题回复内容审核认真,存在答非所问、敷衍应付现象,导致网民对网站留言回复满意度不高,在网站和省、市领导信箱重复留言。

三是留言办理不主动。多数单位在网站留言收集认领方面不主动,存在被动接受、被动催办,有的甚至还存在催而不动的现象,严重影响了留言办理工作的整体进展,影响了党委、政府在网民中的公信力。

三、工作要求

一要健全机制,及时办理回复。各乡镇(园区)、各部门必须站在讲政治的高度充分认识网站留言办理工作的重要性,严格按照《崇信县网民留言办理工作办法(试行)》(崇办发〔2017〕14号)等有关规定,进一步健全网站留言办理工作机制,确定专人每天查看网站留言留言内容涉及单位要主动认领,不得推诿扯皮。做到工作日留言当日认领、节假日留言节后第一个工作日12时认领;办理回复内容要经单位主要负责人审核签字后,及时将电子版和纸质版送县委办、政府办,由网信办及时进行网上答复,切实提高全县网民留言办理工作水平。

靠实责任,切实解决问题对网民留言中所反映的问题,各承办单位分管领导和承办人员要切实负起直接责任,认真调查核实,第一时间深入问题源头,摸清真实情况,依法依规处理并详细解答,要坚持谁承办谁负责。对于答复内容,要紧扣留言核心问题,语言精炼,表述准确。通过对网民留言进行办理回复,切实解决人民群众反映强烈的突出问题,加强政府与群众之间的联系,提高政府公信力。

协作配合,注重办理效。及时办理答复是衡量群众满意度的主要指标之一,各承办单位要严格按照崇信县网民留言办理工作办法(试行)》规定的时限要求办理程序,认真办理回复每条留言。对反映问题涉及面广,单个部门不能独立解决的,各相关单位要加强沟通配合,主动联合办理,形成齐抓共管的整体合力,共同做好网民留言办理回复工作对情况特殊、在要求的时限内难以办结的留言,承办单位一方面要向交办单位如实说明,并向网民酌情解释,另一方面要采取有效措施,加快办理进度确保网民留言办理工作“件件有着落,事事有回音”。

附件:1.2017第二季度县直各部门留言办理情况统计表

2.2017第二季度乡镇(园区)留言办理情况统计表


附件1:

2017年度第二季度县直各部门留言办理情况统计表

单位名称

小计

门户网留言办理数(条)

超期率

备注

未超期

超期件

未回复

合计

125

103

18

4

住建局

24

8

13

3

66.67%

交警大队

17

17

0.00%

人社局

12

12

0.00%

执法局

8

8

0.00%

运管局

8

7

1

12.50%

教育局

6

6

0.00%

水务局

5

5

0.00%

电力局

5

3

2

40.00%

工商局

4

4

0.00%

国土局

4

4

0.00%

食药监局

3

3

0.00%

卫计局

3

3

0.00%

公安局

3

2

1

33.33%

文广局

2

2

0.00%

交通局

2

1

1

50.00%

畜牧局

1

1

0.00%

环保局

1

1

0.00%

林业局

1

1

100.00%

物价局

1

1

0.00%

民政局

1

1

0.00%

法院

1

1

0.00%

农合局

1

1

0.00%

公管办

1

1

0.00%

组织部

2

2

0.00%

惠民公司

2

2

0.00%

党史办

1

1

0.00%

邮政银行

1

1

0.00%

国税局

1

1

0.00%

财政局

1

1

0.00%

煤炭局

2

2

0.00%

农牧局

1

1

0.00%

公积金中心

1

1

0.00%

附件2:

2017年度第二季度乡镇(园区)留言办理情况统计表

单位名称

小计

门户网留言办理数(条)

超期率

备注

未超期

超期件

未回复

合计

35

28

7

20.00%

锦屏镇

19

15

4

21.05%

柏树镇

2

2

0.00%

新窑镇

6

5

1

16.67%

木林乡

3

3

0.00%

黄花乡

2

2

0.00%

工业集中区

3

1

2

66.67%


 
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