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关于崇信县“12345”综合便民服务热线第二季度办理情况通报
崇政办发〔2017〕106号
信息来源:   发布人:  发布日期:2017-08-01  审核人:  编辑:  点击量:
 


崇信县人民政府办公室

关于崇信县“12345”综合便民服务热线

第二季度办理情况通报

各乡(镇)人民政府,县工业集中区管委会,县直及省市驻崇有关单位:

二季度,各乡镇、各单位都能够按照综合便民服务热线运行管理办法等有关规定,充分发挥为民排忧解难的作用,及时解决群众反映的各类事项。现将具体情况通报如下:

一、办理情况

二季度,共受理转办12345综合便民服务热线47件,全部为限时件,办结率100%。按期办结率82.98%,较一季度有大幅提升

从内容分类上划分,主要分布在水电气暖、三农问题、房产物业、劳动社保、环境保护、服务态度等方面;从办理时限上划分,按期办结39件,占82.98%,超期办结8件,17%。

各乡镇、工业集中区,县直及省、市驻崇有关单位办理答复情况:

1.按期办结率100%的单位有11个,分别是:县政府办、县人社局、县水务局、县卫计局、县国土局、县工商局、县交警队、城市社区管委会、锦屏镇、农村信用社、给排水公司。

2.按期办结率60%—99%的单位有2个,分别是:新窑镇、柏树镇。

3.按期办结率10%—59%的单位有2个,分别是:县交通局、县住建局。

4.按期办结率0的单位有3个,分别是:县工业集中区、县公安局、县环保局。

二、存在问题

各乡镇、工业集中区,县直及省、市驻崇各单位虽然普遍建立起了较为规范的运行办理机制,在办理质量上取得了一定成效,但在运行中还存在一些问题,主要表现为:

一是重视程度不够高个别乡镇、部门对便民热线工作认识不到位,责任落的不实,对转办事项关注跟进不及时;个别办理人员责任心不强,长期不登录平台处理转办件,造成压件存在,有些乡镇、部门未及时答复来电人告知转办件处理情况,做不到主动回应回访;有些单位对群众的投诉回复结果存在套模板、讲空话、推责任的现象,对涉及敏感或其他问题避重就轻、敷衍塞责,对难办的问题推卸责任。

二是办理人员变动频繁。部分乡镇、部门单位由于人员编制偏少,没有设立专责热线转办人员,不能及时处理平台转办件,而且人员随时会被调派干其他工作,热线工作也没有得到很好的交接,个别单位的热线受理办理无人知晓,无人办理的情况时有发生。

三是衔接配合不到位一些乡镇、部门与县公管办的联系沟通、互动交流不够,督促督查、协作配合还不紧密,对出现的问题不能及时处理和反馈,导致整体运行效率不高;个别乡镇、部门接到转办件后,安排部署不力,与下级或部门内沟通不及时,造成转办事项处理搁置延期和推迟答复,使关乎群众生产生活的即时性民生问题得不到解决,群众满意度下降。

四是办理质量不高。个别乡镇、部门承办工作人员认为热线已成为常态工作,对热线工作的责任意识弱化,承办态度应付、工作方法简单,在一些热点、难点问题处理上把握不准,与群众沟通缺乏耐心,办理质量不高,解决问题不彻底,群众满意度低,导致一些问题群众重复反映。

三、工作要求

一要增强责任意识各乡镇、部门要主动适应服务型政府的要求,将便民热线工作纳入重要议事日程,深化思想认识,凝聚工作合力,切实增强做好该项工作的责任感、紧迫感,形成专人负责、齐抓共管、共同推进的工作运行机制,不断强化热线工作保障体系,全力推动便民热线工作深入开展。特别是要结合县上便民热线工作考核内容制定本单位的管理实施办法和考核机制。

二要健全完善制度各单位要制定完善本单位的便民热线工作制度机制,突出规范运行,建立受理事项台账、落实热点难点问题集中督办、领导批示督办和联办督办等机制,完善落实热线办理情况定期专报机制,切实减少、杜绝“压件”和超期办理的现象。要落实好热线办理人员轮岗顶岗机制,做到及时处理转办交办事项,确保8小时外和双休日有人值班,24小时电话畅通。

三要注重质量实效县公管办要全面落实记录留存、不良办理记载机制、季度通报制和年终考核制,各乡镇、部门要注重办理事项的质量实效,对交办的事项认真办理,对因客观原因造成办件困难的,要向来电人耐心细致的解释说明;对热线工作中存在的问题和困难,要积极与督办单位衔接沟通,主动建言献策,形成上下联动的工作机制。

四要及时答复回应办理答复是衡量群众满意度的主要指标之一,各乡镇、部门要针对办理事项,对只办理不答复回应或者既不办理也不答复回应的问题,采取有效措施,做到有办理结果就要有答复,坚决杜绝不及时答复导致群众满意率下降的问题。县公管办要在热线转办的第一时间向承办单位电话通知并登记,承办单位或部门应在一周之内回复处理,做到办理答复及时,确保群众满意。

附件:崇信县“12345”综合便民服务热线第二季度办理情况统计表


崇信县人民政府办公室

2017年7月26日


崇信县12345”综合便民服务热线

第二季度办理情况统计表

单位名称

总计

办理状态

办件类型

办结率

按期办结率

办理中

超期办结

按期办结

合计

47

8

39

47

100.00%

82.98%

城市社区

1

1

1

100.00%

100.00%

给排水公司

1

1

1

100.00%

100.00%

工商局

1

1

1

100.00%

100.00%

国土局

1

1

1

100.00%

100.00%

交警队

3

3

3

100.00%

100.00%

锦屏镇

18

18

18

100.00%

100.00%

农村信用社

1

1

1

100.00%

100.00%

人社局

1

1

1

100.00%

100.00%

水务局

1

1

1

100.00%

100.00%

卫计局

1

1

1

100.00%

100.00%

政府办

1

1

1

100.00%

100.00%

柏树镇

4

1

3

4

100.00%

75.00%

新窑镇

4

1

3

4

100.00%

75.00%

交通局

2

1

1

2

100.00%

50.00%

住建局

4

2

2

4

100.00%

50.00%

工业集中区

1

1

1

100.00%

0.00%

公安局

1

1

1

100.00%

0.00%

环保局

1

1

1

100.00%

0.00%

注:截止6月30日统计,以办结率排行,办结率相同的,以按期办结率高低排行。


 
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